Politique d'expédition

Chez Pelü, chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la Suisse. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison de vos confiseries.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à pelu.vente@hotmail.com avant de commander.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables. Toute commande passée avant 14h00 un jour ouvrable est généralement remise au transporteur le jour même ; les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Une fois votre colis remis à La Poste Suisse, les délais habituels sont les suivants : PostPac Priority, livraison le jour ouvrable suivant l'expédition ; PostPac Economy, sous 2 à 3 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Pelü ne peut être tenu responsable des retards imputables à La Poste Suisse ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, périodes de forte affluence, etc.).

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le mode choisi. La livraison est offerte dès CHF 25 d'achat. En dessous de ce montant, une participation aux frais de port de CHF 4.95 s'applique. Le détail exact est toujours affiché avant la validation de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre envoi sur le site de La Poste Suisse.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé, prenez-le en photo et contactez-nous sous 48 heures à pelu.vente@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. En cas de colis non livré ou perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Adresse incorrecte

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour ou une seconde expédition, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Nous contacter

Pelü Route du Tonkin 3C 1897 Le Bouveret, Suisse Téléphone : +41 79 959 03 71 E-mail : pelu.vente@hotmail.com

Dernière mise à jour : juin 2026.